12月16日，总行召开“打造华夏服务品牌，从投诉中发现商机——华夏银行2014年投诉客户座谈会”，受邀参会的15名客户代表就我行在机构网点、柜面服务、电子银行、个人理财、ETC、信用卡、贵宾服务、人员培训等方面提出问题和改进建议。黄金老副行长参加会议，感谢客户对我行的信赖和支持，并就所提问题和建议与客户代表进行了深入交流。总行电子银行部总经理刘琇臣、个人业务部总经理王耀增，办公室、会计部、国际业务部、公司业务部、资产托管部、中小企业信贷部、金融市场部、内控合规部、市场与操作风险管理部、信息技术部、科技开发中心有关人员，以及北京、天津、重庆、石家庄、太原、郑州等分行客户经理代表和新华社、金融时报、经济日报、京华时报等媒体参加会议。
