确保金融服务零投诉
“两会”期间，华夏银行东营分行严格落实服务管理要求，分管行长每日三巡检、营业室经理每天督导柜员服务、大堂经理人员不空岗、每日三巡查，确保足够数量的服务窗口，避免“排长队”现象；严格执行对外营业时间，不提前结束营业，遇到款车来晚时运营行长亲自到大厅解释、安抚；严格按照监管部门及总行相关制度规定进行服务收费，及时更新服务收费标准相关宣传内容，通过营业网点电子显示屏、宣传折页等多种渠道披露服务收费信息；第一时间、第一地点及时妥善处理客户咨询和投诉，充分做好客户的沟通、解释工作，确保“零投诉”；加强营业厅人员仪容仪表管理，严格落实培训标准，以良好的精神面貌展示网点形象；扎实做好系统运行和自助设备管理工作，积极做好各项运维工作，保持网络信息系统畅通，保证各类系统、自助设备、电话银行、网上银行等服务网络渠道畅通和正常运行。
用心服务专业服务
入驻东营不到三年时间，但“感动服务，情满华夏”的服务口号和标准化规范化的服务品牌却赢得了一大批优质客户的认可。华夏银行东营分行从客户需求出发，用细节服务感动客户，用温馨服务温暖客户，用领先一步的服务深度助力东营经济发展，2013年刚刚华丽绽放，华夏银行东营分行的服务却已于无声处楚楚动人。“基础服务礼仪规范、营业现场管理、服务营销双主动……”华夏银行东营分行以加强和提升服务质量为主题的“2+5”导入模式培训让每一位参与培训的员工的工作状态、工作业绩从思想上到行动上都得到了较大的提升。据了解，该行“2+5”导入模式培训主要包括2天的集中培训和5天现场导入与辅导，培训内容涉及“环境篇、服务篇、营销篇、工具篇、总结篇”等；培训不同以往的是，通过先期2天的理论学习，再将后期的培训和指导融入到现场每一个岗位的工作中，并结合岗位的实际工作情况，对岗位和服务中存有的不完善的地方进行修正，以在不断发现问题、解决问题的过程中，提高该行岗位的服务标准和规范性，最终提升对客户服务的水平和满意度。在导入培训工作结束的一个月后，培训师还对网点进行了明察(包括管理工具检查、服务视频抽查、领导访谈、现场观察)和暗访(神秘顾客体验)两种形式的评估，稳固提升了金融服务水平和质量。据该行相关负责人介绍，该类培训有利于华夏银行成功打造网点标准化、规范化、流程化的服务，提升员工的金融服务意识、素质和水平，彰显华夏银行的“民心服务”品牌的魅力。
该行成立近3年来，逐步形成了特色鲜明的优质服务，打造出了华夏文明规范服务品牌，在经营业绩、内部管理、对外形象方面均取得了优良的成绩，各项业务保持了持续、健康发展。2012年服务水平监测中，在华夏银行全国400余家营业网点中名列前茅，该行大堂经理李晴荣获“2012年度山东省银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。
细节服务感动东营
细节决定成败，对于服务而言，细节则是打动人心的关键。2012年4月的一天，一位老客户王阿姨因为风湿性关节炎住院了，孩子都在国外，没有人在医院陪护，该行理财经理得知情况后，利用中午下班和晚上时间给阿姨送饭，照顾阿姨起居，每天给阿姨换洗衣服，阿姨感动地说：“连自己的孩子都做不到这些啊！”王阿姨出院后，把几百万元的存款全部转到华夏银行购买了理财产品，还介绍了几个高端客户，均在华夏银行购买了理财产品。
在售后服务方面，该行的理财经理每隔一段时间都会提醒客户收益情况，有一次，在分析客户的投资情况时，感觉某个客户购买的一支基金有很大的下行风险，理财经理赶忙通知客户，发现客户的联系方式更换了，于是通过其他客户辗转找到他的住址，向他陈述利弊，客户赶忙将他的基金尽数抛出，过了一段时间，果然应验了预测，客户非常感激，来该行办理业务时，经常说起此事：“多亏了你行的理财经理，要不然这两年理财的收益，都亏进去了。”
没有轰轰烈烈的壮举，也没有花团锦簇的荣耀，同源华夏，一脉相承，华夏银行员工以实际行动生动地诠释着华夏银行的宗旨和理念。
这样的事例还有很多。每一滴水都可以折射出太阳的光芒，每一份平凡的付出也都有其不平凡之处。华夏银行东营分行的工作人员就是用以客为尊、至信至诚的服务理念感动着客户，感动着东营。
领先服务助力东营经济
打造领先一步的服务，这是华夏银行东营分行的宣言，也是其庄严的承诺。2010年9月，为更好地贯彻“中小企业金融服务商”的经营理念，积极推广“龙舟计划”金融产品，致力于解决东营地区中小企业融资难问题，华夏银行中小企业信贷部东营分部正式成立，专司小企业金融业务的管理和经营，集独立高效的小企业评级机制、信贷审批机制、贷款业务操作全流程风险控制机制以及业务考核、培训机制于一体，在业内处于领先地位。
在产品创新方面，华夏银行东营分行致力建立个金业务、小企业金融业务、国际业务、新兴金融业务等产品兼容机制，使个金方面的“私营业主贷款”、个体工商户贷款、公司业务中的“银团贷款”、保理业务、贸易融资业务中的金融、新兴业务中的资产证券化、中期票据、资产托管、财务顾问、财富管理等成熟的公司业务产品和个人业务产品通过适当修改，渗透、嫁接，适用于小企业客户群体，形成以标准化小企业贷款产品为主、传统公司个人业务产品和表外业务及新兴业务产品为辅的立体化产品供应体系，全面满足小企业金融服务需求。服务之道，永无止境。2013年的大门已经打开，华夏银行东营分行的服务升华之路仍在向前延伸，根植东营，感动服务，情满华夏。
