住院了没法去银行，生病了躺在家里无法出门……人到不了银行，卡里的“救命钱”取不出来，怎么办？记者从华夏银行南京湖南路支行了解到，该行为此专门推出“上门服务”。
今年初，市民翟女士就代她的老母亲前往华夏银行湖南路支行，办理国债提前支取业务，但密码输了三遍都不正确。翟女士于是去柜台更改密码，但按照对持卡人保护的相关规定，更改密码必须要本人办理。这让急着取钱的翟女士更着急了。原来翟女士的母亲因中风卧病在床，为老人治病几乎花光了家里所有的钱，老人因行动不便不能亲自前往银行办理业务，所以由翟女士代为办理。
在得知老人神智依旧清醒的情况下，华夏银行湖南路支行决定为老人提供上门服务。当日，两名柜员来到老人所住的南京中大医院，送上了“背包服务”——背包里带来了办理更改密码和支取业务的各类单证。在取得老人本人同意后，由翟女士代填单据，老人在每一个签名处按上了自己的手印。两名员工在回支行办理完取款业务后，又陪同翟女士携带款项再次来到医院，并请老人当面确认。
