双腿残疾，需要坐轮椅的人如何去银行柜台？聋哑人去银行办理业务，跟工作人员如何进行交流？盲人去银行取钱，如何确认金额，如何签名？到银行去存取钱，这些在正常人看来是很简单的事情，对许多残疾人来说却举步维艰。昨日，记者来到华夏银行南京分行营业部，感受到这里真的是让残疾人“无障碍”接受银行服务。
低柜、残障通道让坐轮椅的人也能轻松办理
在华夏银行南京分行营业部门口，记者还没有进门，就看到了一个非常显眼的残障人士专用的扶手和坡道。这是银行专门为残障人士定制的专用通道，而且在通道前面，很明显地标记着残疾人帮助电话，只要拨打这个电话，大堂经理就会立即出门，帮助推轮椅进入坡道，迎接其办理业务。为了保护好这个专用坡道，每天下班的时候，保安都会将坡道收进银行，到早上开门后再抬出来。华夏银行南京分行营业部副总经理孙静静告诉记者，“这个坡道是木质的，所以为了好好保养不受损坏，他们宁愿每天抬进抬出。而且每隔几年出现了磨损影响使用，都会重新定制”。
事实上，对于残疾人来说，服务远不止一个坡道这么简单。腿脚不方便的陈师傅，每次都是和老伴前来办理业务，他们已经成为大堂经理徐端丽的忠实客户。 “陈师傅以前去其他银行办理业务不方便，我们这里在他来的第一次，就有专人迎接，出去帮忙推轮椅，然后不需要排队，直接进入残障人士专用柜台。从头到尾都有人陪同办理，他和老伴很满意，说服务真贴心，此后就定期前来买国债，办理业务，是我多年的老客户了。”
在华夏银行南京分行，记者看到这里的柜台基本都是80公分高的低柜台。这个高度对于乘坐轮椅的残疾人来说，不论是填单还是取款，都几乎没有障碍。
华夏银行是国家首批推出“助盲服务卡”的银行
盲人如何办理业务，如何核对取出的钱款是否正确？记者在华夏银行南京分行见到了一个“秘密武器”：助盲服务卡。这张半透明的卡片，最左边有6个矩形的棱角，中间还有三个长长的孔，右下角还有两个镂空的方框。孙静静和徐端丽告诉记者，1元、5元、10元、20元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪个矩形棱角，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。
而中间的三个孔，目的就是将同1角、5角、1元硬币塞进去，通过衡量直径和摸下面对应的盲文，就知道面值了。其外，卡片上还有镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。据了解，华夏银行是国家第一批推出这种助盲服务卡的银行。他们当初的这个创意，也获得了很多残疾人士的一致肯定。
用心学手语，就为了给聋哑人更好的服务
对于聋哑人来说，手语是不可或缺的一个工具。为了更好地给这一人群服务，徐端丽和其他员工一起，学起了无声胜有声的手语。孙静静说，银行专门请了人定期来教授手语，此外，很多员工们还利用下班时间，自己上网下载视频学习，边学边练习。有一次南京图书馆搞起了手语的公益活动，他们也赶紧派了员工去参加。现在聋哑人在银行存取款、买国债等基本的需要，他们都能通过手语自由沟通。
孙静静介绍说，之所以银行非常重视残障人群，是因为这个群体本来就比较特殊，容易被忽略，更要克服自身不利因素去服务好。华夏银行南京分行要求对于残障人士的服务，有专人接待，而且要“有始有终”，谁最先迎接，就要一路陪同到办理完业务，因为很多残疾人不方便填单、清点钱款，这些自己和其他员工都可以从旁协助。
低柜、残障通道让坐轮椅的人也能轻松办理
在华夏银行南京分行营业部门口，记者还没有进门，就看到了一个非常显眼的残障人士专用的扶手和坡道。这是银行专门为残障人士定制的专用通道，而且在通道前面，很明显地标记着残疾人帮助电话，只要拨打这个电话，大堂经理就会立即出门，帮助推轮椅进入坡道，迎接其办理业务。为了保护好这个专用坡道，每天下班的时候，保安都会将坡道收进银行，到早上开门后再抬出来。华夏银行南京分行营业部副总经理孙静静告诉记者，“这个坡道是木质的，所以为了好好保养不受损坏，他们宁愿每天抬进抬出。而且每隔几年出现了磨损影响使用，都会重新定制”。
事实上，对于残疾人来说，服务远不止一个坡道这么简单。腿脚不方便的陈师傅，每次都是和老伴前来办理业务，他们已经成为大堂经理徐端丽的忠实客户。 “陈师傅以前去其他银行办理业务不方便，我们这里在他来的第一次，就有专人迎接，出去帮忙推轮椅，然后不需要排队，直接进入残障人士专用柜台。从头到尾都有人陪同办理，他和老伴很满意，说服务真贴心，此后就定期前来买国债，办理业务，是我多年的老客户了。”
在华夏银行南京分行，记者看到这里的柜台基本都是80公分高的低柜台。这个高度对于乘坐轮椅的残疾人来说，不论是填单还是取款，都几乎没有障碍。
华夏银行是国家首批推出“助盲服务卡”的银行
盲人如何办理业务，如何核对取出的钱款是否正确？记者在华夏银行南京分行见到了一个“秘密武器”：助盲服务卡。这张半透明的卡片，最左边有6个矩形的棱角，中间还有三个长长的孔，右下角还有两个镂空的方框。孙静静和徐端丽告诉记者，1元、5元、10元、20元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪个矩形棱角，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。
而中间的三个孔，目的就是将同1角、5角、1元硬币塞进去，通过衡量直径和摸下面对应的盲文，就知道面值了。其外，卡片上还有镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。据了解，华夏银行是国家第一批推出这种助盲服务卡的银行。他们当初的这个创意，也获得了很多残疾人士的一致肯定。
用心学手语，就为了给聋哑人更好的服务
对于聋哑人来说，手语是不可或缺的一个工具。为了更好地给这一人群服务，徐端丽和其他员工一起，学起了无声胜有声的手语。孙静静说，银行专门请了人定期来教授手语，此外，很多员工们还利用下班时间，自己上网下载视频学习，边学边练习。有一次南京图书馆搞起了手语的公益活动，他们也赶紧派了员工去参加。现在聋哑人在银行存取款、买国债等基本的需要，他们都能通过手语自由沟通。
孙静静介绍说，之所以银行非常重视残障人群，是因为这个群体本来就比较特殊，容易被忽略，更要克服自身不利因素去服务好。华夏银行南京分行要求对于残障人士的服务，有专人接待，而且要“有始有终”，谁最先迎接，就要一路陪同到办理完业务，因为很多残疾人不方便填单、清点钱款，这些自己和其他员工都可以从旁协助。
