近日，华夏银行重庆分行被评为重庆市“最具社会责任金融机构”之一，曾有多家网点先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉。服务提升是一项长期持续的工作，服务没有最好，只有更好。近年来，华夏银行重庆分行的服务品质有了显著改进，实现了质的飞跃。
自去年9月开始，华夏银行重庆分行开展优质文明服务督导培训，为了提高支行网点的竞争力，重庆分行除要求支行员工参加培训外，沙坪坝支行还进一步加强了对安保人员的安全督导和素质教育；安保人员平时除利用晚上的时间自觉加强体能训练外，早晨还与柜台和大堂员工一起参加晨训，所谓“晨训”就是银行每天早晨的短会，由员工轮流主持，主要内容有：互相问早安、播报早间新闻、及时传达分行的文件精神、对昨日工作的小结、对今日工作的计划、强调员工应注意的问题等，其特点就是能让大家在非常融洽的氛围中，学习和掌握很多知识和技巧，明确工作要点，业务中注意事项，记住有意义的事情。不仅能带来员工间的关心，也能提高员工的凝聚力，从而提高工作效率。安保人员加入“晨训”，能较快提升他们的服务专业度。
此外，记者获悉，重庆分行制定了以安保、服务两方面的具体工作表现作为加分标准，月度表现好的安保人员可以得到嘉奖，此办法在实施半年以来，取得了良好的效果。
目前，“重庆分行的安保人员在工作过程中，既能做好安保工作，又能充分协助大堂经理、柜台人员做好大厅客户的引导和柜台的服务工作，极大地提高了大厅阵地的使用率。”该行一位领导说。由于服务周到，业务产品解说清楚明晰，不少安保人员多次得到了客户的表扬，“就连保安也懂业务，真的很难得。“一位客户称。随之而来的是，支行意见薄上越来越多客户留下的赞美之词。
近日，保安团队的两件事情深深打动了客户，引来客户对华夏银行的高度评价。
6月21日上午，支行保安小罗在大厅沙发上捡到一深色包，里面装有数百元现金，另外还有一串钥匙及其他用品。小罗赶紧把物品包收藏好，由于没有客户的具体联系方式，只能等客户上门认领。当天晚上九点多，客户果真前来支行认领，小罗调取监控录像确认无误后，将物品包归还客户。
6月23日，保安人员小杨在ATM机前捡到客户取款时遗落下的信封，里面装有2600元现金，立即上缴给安保队长和支行行长室，第二天，客户李先生前来焦急问询，通过调看监控录像确认后，归还失主；失主赞不绝口，感谢万分，嘴里不停地说道：“我以为钱早就完蛋了，没想到华夏银行客服人员服务好，真的是拾金不昧呀，现在都少见了。”边说客户边把2600元失而复得的钱存入了华夏银行ATM机里。
“坚持以客户为中心，关注民生，贴心服务”，是华夏银行重庆分行服务广大市民的亮点和特色，它将以规范的服务行为、恒久不变的优质服务理念服务重庆市民。
自去年9月开始，华夏银行重庆分行开展优质文明服务督导培训，为了提高支行网点的竞争力，重庆分行除要求支行员工参加培训外，沙坪坝支行还进一步加强了对安保人员的安全督导和素质教育；安保人员平时除利用晚上的时间自觉加强体能训练外，早晨还与柜台和大堂员工一起参加晨训，所谓“晨训”就是银行每天早晨的短会，由员工轮流主持，主要内容有：互相问早安、播报早间新闻、及时传达分行的文件精神、对昨日工作的小结、对今日工作的计划、强调员工应注意的问题等，其特点就是能让大家在非常融洽的氛围中，学习和掌握很多知识和技巧，明确工作要点，业务中注意事项，记住有意义的事情。不仅能带来员工间的关心，也能提高员工的凝聚力，从而提高工作效率。安保人员加入“晨训”，能较快提升他们的服务专业度。
此外，记者获悉，重庆分行制定了以安保、服务两方面的具体工作表现作为加分标准，月度表现好的安保人员可以得到嘉奖，此办法在实施半年以来，取得了良好的效果。
目前，“重庆分行的安保人员在工作过程中，既能做好安保工作，又能充分协助大堂经理、柜台人员做好大厅客户的引导和柜台的服务工作，极大地提高了大厅阵地的使用率。”该行一位领导说。由于服务周到，业务产品解说清楚明晰，不少安保人员多次得到了客户的表扬，“就连保安也懂业务，真的很难得。“一位客户称。随之而来的是，支行意见薄上越来越多客户留下的赞美之词。
近日，保安团队的两件事情深深打动了客户，引来客户对华夏银行的高度评价。
6月21日上午，支行保安小罗在大厅沙发上捡到一深色包，里面装有数百元现金，另外还有一串钥匙及其他用品。小罗赶紧把物品包收藏好，由于没有客户的具体联系方式，只能等客户上门认领。当天晚上九点多，客户果真前来支行认领，小罗调取监控录像确认无误后，将物品包归还客户。
6月23日，保安人员小杨在ATM机前捡到客户取款时遗落下的信封，里面装有2600元现金，立即上缴给安保队长和支行行长室，第二天，客户李先生前来焦急问询，通过调看监控录像确认后，归还失主；失主赞不绝口，感谢万分，嘴里不停地说道：“我以为钱早就完蛋了，没想到华夏银行客服人员服务好，真的是拾金不昧呀，现在都少见了。”边说客户边把2600元失而复得的钱存入了华夏银行ATM机里。
“坚持以客户为中心，关注民生，贴心服务”，是华夏银行重庆分行服务广大市民的亮点和特色，它将以规范的服务行为、恒久不变的优质服务理念服务重庆市民。
