打破朝九晚五，晚上7点才关门，不是VIP客户，也能享受茶水糖果、婴儿车……近日，华夏银行北京分行举行了“专业•亲情•家”服务品牌揭牌仪式，全面升级亲情的服务，打造家一般的温馨的银行。
记者了解到，2011年底，华夏银行北京分行首次提出打造“专业•亲情•家”的华夏服务品牌。一年多来，先后推出老年人专属金融服务、残障人士专属金融服务，得到客户的好评。
今年以来，北京分行先后又推出了延时服务、报时服务、爱心服务系列和亲情服务系列等深化“专业•亲情•家”服务品牌内涵的创新举措。
“延时服务，是在分行营业部、中关村支行和世纪城支行开展试点，从周一至周五的营业结束时间从17点延长到19点。”华夏银行相关负责人解释说，报时服务指当客户在柜台办理业务时，柜台人员根据业务种类向客户提前说明业务办理所需时间。
此外，华夏银行还在全辖推出“爱心系列服务”、“亲情系列服务”，在营业大厅设置爱心放大镜、爱心便民箱、爱心婴儿车、爱心茶吧等，让客户在办理业务时感到温馨和舒适。
不仅温暖普通客户，对于特殊顾客，华夏银行更是无微不至。据悉，今年华夏北分在各网点为残障人士打造无障碍服务环境，设置了残障人士业务办理无障碍通道，突出残障人士服务窗口，并统一制作了普通版和盲文版银行服务指南以及华夏助盲卡，方便残障人士使用。
“未来，我们还将针对社区服务及"一老一小"客户服务的特点，制定服务方案和服务举措，将社区金融、老年人金融做出特色。”华夏相关负责人表示。
服务提示 老年客户减免部分费用
需要提醒老年顾客，目前华夏银行北京分行在所有营业网点均开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，从而减少排队等候的时间。
同时，老年人群体还可享受“免费大餐”，华夏银行相关负责人告诉记者，各家网点都为老人提供减免部分收费、协助填单、大额取现专人护送等业务。
记者了解到，2011年底，华夏银行北京分行首次提出打造“专业•亲情•家”的华夏服务品牌。一年多来，先后推出老年人专属金融服务、残障人士专属金融服务，得到客户的好评。
今年以来，北京分行先后又推出了延时服务、报时服务、爱心服务系列和亲情服务系列等深化“专业•亲情•家”服务品牌内涵的创新举措。
“延时服务，是在分行营业部、中关村支行和世纪城支行开展试点，从周一至周五的营业结束时间从17点延长到19点。”华夏银行相关负责人解释说，报时服务指当客户在柜台办理业务时，柜台人员根据业务种类向客户提前说明业务办理所需时间。
此外，华夏银行还在全辖推出“爱心系列服务”、“亲情系列服务”，在营业大厅设置爱心放大镜、爱心便民箱、爱心婴儿车、爱心茶吧等，让客户在办理业务时感到温馨和舒适。
不仅温暖普通客户，对于特殊顾客，华夏银行更是无微不至。据悉，今年华夏北分在各网点为残障人士打造无障碍服务环境，设置了残障人士业务办理无障碍通道，突出残障人士服务窗口，并统一制作了普通版和盲文版银行服务指南以及华夏助盲卡，方便残障人士使用。
“未来，我们还将针对社区服务及"一老一小"客户服务的特点，制定服务方案和服务举措，将社区金融、老年人金融做出特色。”华夏相关负责人表示。
服务提示 老年客户减免部分费用
需要提醒老年顾客，目前华夏银行北京分行在所有营业网点均开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，从而减少排队等候的时间。
同时，老年人群体还可享受“免费大餐”，华夏银行相关负责人告诉记者，各家网点都为老人提供减免部分收费、协助填单、大额取现专人护送等业务。
