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特色服务华夏十五载 造福滨城共创新未来【大连晚报】
发布时间:2014-09-26
  “一轮秋影转金波,飞镜又重磨。”北纬38°以北,1900公里海岸线潮汐更替,斗转星移间,收获的季风再起。
  1999年9月19日,华夏银行大连分行带着“搏击四海,升腾向上”的华夏梦亮相北方明珠港,蓝天碧海间播下一枚希望之籽,从此,支持地方经济的使命在肩,服务民生的责任不忘,一代华夏人与年轻滨城共同逐浪成长。
  勤学习、抓管理、求创新、速转型,十五年来,华夏人从未停止过对进取的渴求;助小微、强服务、促发展、惠民生,十五年来,华夏人从未懈怠过耕耘的脚步,在大连市委、市政府的领导下,在人民银行、金融监管部门及社会各界的大力支持下,大连华夏人在慢慢征途中用青春和激情,用智慧和汗水,不断实现着一个又一个困难的跨越。十五载春华秋实,十五载励精图治,华夏银行大连分行实现了由无到有,由弱及强的华丽转身,步入了跨越式发展的新时期,11所营业网点贯穿城市县域南北,专业的金融服务纵横海岸东西,截至2013年末,各项存款超240亿元,利润总额6.49亿元,资产总额超600亿元。
  十五年来,他们专注聆听客户需求,以专业的金融服务支持实体产业,惠泽广大民生。
  为加快融入大连市主流经济的步伐,华夏银行大连分行持续打造“服务特色、产品特色、专业特色”三大品牌特色,建立以客户为中心,以市场为导向的全员服务机制、营销机制、业务培训机制三大机制,建立稳定的客户群体,全面提升综合服务能力。华夏银行大连分行积极响应国家及监管部门关于金融支持实体经济的要求,不断丰富金融服务内涵,服务实体产业,以专业的金融服务方案支持了一批主流行业及中小企业的发展。运用“城镇化建设贷款”产品配合地方开展新型城镇化建设,为企业解决城镇化建设资金数亿元;与大连产权交易所开展全面业务合作,独家开通B2B系统,提供结算、交易服务;与保税区政府签订战略合作协议,为保税区公共资源交易中心开发招投标系统,为政府的招投标业务提供电子化支持,积极融入地方发展主流,支持大连经济健康、快速发展的需要。
  十五年来,他们不惧挑战,创新经营,特色产品成就发展之路。
  经过对当地市场的充分调研,华夏银行大连分行设立了以特色产品为主要服务模式的产品服务部,产品研发与革新大刀阔斧,几年来,跟随着市场需求的步伐,华夏银行大连分行的产品专家们不断探索运用金融创新产品和新型服务方式的可能,成功研发了合同能源管理融资、政府采购贷、易贷通资金监管、POS理财等十余款特色产品,推出了证贷通、银租通、石化全链通、港口物流通、交易市场通、旅游消费通、夕阳红老年客户专项金融服务、助力美丽校园—高校专项金融服务等二十余项创新产品组合。在市场信贷资源及风险资产持续紧缺的大背景下,他们坚持与企业共谋发展之路,与东北亚现货商品交易所实现系统对接,为会员提供在线融资服务;他们的合同能源管理产品为新能源管理企业提供亿元融资,有力支持绿色节能环保项目;他们作为主承销商运用中期票据等直接融资方式解决了铁法煤业、辽宁忠旺、沈阳煤业等企业资金需求,成功注册80亿元。“助企业拓融资渠道,解企业融资难题”成为了华夏银行大连分行在市场上一张众所皆知的名片。
  十五年来,他们立足三尺柜台,“打造服务最好的银行”深入人心。
  华夏银行大连分行提出了“打造服务最好的银行”的战略目标,以服务作为立行之本,全力建设华夏服务品牌,规范服务标准,创新服务手段,完善服务体系,深化服务评价,他们建立了星级柜员评选制度,将客户满意度作为星级柜员评定标准之一;他们每月开展机关服务质效比赛,从员工服务意识、服务速度、服务态度、服务效果四个方面严格考核;他们举办了“实现换位思考,感受体验客户”活动,一线员工走进14家同业营业厅,以客户角度体验服务细节,优化服务流程;他们不断完善以贵宾医疗、中医养生、五折观影等系列增值服务为核心的贵宾客户服务体系,打造多元化特色服务;他们关注客户体验,理财沙龙、创意DIY、畅享保龄球等主题活动丰富多彩,逐步实现了服务内容的标准化,服务方式的个性化和服务水平的高级化,在业界树立起优质、高效的服务形象。
  十五年来,他们饮水思源,以爱与责任回馈社会大众。
  营业厅内外,可见残障人士专用坡道;业务窗口前,老花镜、放大镜彰显细节;城市啤酒节,特色手绘地图送上;大风大雨天,温馨提示总有温暖。他们在客户的笑容中懂得感恩,在客户的认可中更加坚持信与善,从金融知识的普及传播,到反洗钱、反非法集资的义务宣讲;从县域小学的用品捐助,到慈善足球赛的公益拍卖;从分送冬衣、捡拾海滩垃圾时,分行志愿者协会的一次次行动,到天灾大难前,积极支持灾区重建家园的众志成城,在对社会的回馈中,责任与使命得到了升华。
  风雨兼程十五载,华夏银行大连分行硕果累累,始终保持着自身资产质量和效益的协调发展,取得了社会各界的认可,在全国服务业公众满意度调查中获得“全国客户服务公众满意创新型典范银行”,在大连理财市场调查中获得“金融机构白金服务奖”,在市民最信赖金融机构评选中获得“最具社会责任感金融机构”、“最具创新力金融机构”称号,在大连金融业财富价值影响力机构评选中获得“五星创新机构”及“企业社会责任金牌”奖,分行营业部、开发区支行获“大连市银行业2013-2014年度文明规范服务示范单位”等荣誉。
  “千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”,十五年弹指一挥间,华夏银行大连分行以专业、细致的服务融入滨城金融发展的脉搏,而今,奋斗的号角再鸣,600大连华夏人枕戈以待,有梦想,有激情,有信念,有坚持,十五载征程金戈铁马,华夏玉龙今朝扬帆再起航。
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