“排队难”是普遍影响银行用户体验的一项老问题。华夏银行采取了多种举措，有效缓解了排队等候的问题。例如开设弹性窗口，实施弹性流程提高效率，以及优化服务设施，减少等候时间，使得客户可以在一体化填单台上快速填单，简化流程。而通过智能设备的使用，柜面业务压力大大减轻。华夏银行通过在厅堂投入自助发卡机、填单机等机具，减少了客户办理业务占用时间，并强化大堂人员引导客户尽可能使用移动银行、网上银行等电子渠道办理业务。华夏银行北京分行还大力扩充了自助设备，2016年华夏银行北京分行投放了41台自助设备。
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